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【志愿活动】“红马甲”寒冬暖患者

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【摘要】:
为提升服务质量,优化服务流程,按照医院“3S服务体系”初步实施方案的整体部署,我院团委联合医务部通过团体对接的方式,从北京卫生职业学院招募了47名寒假志愿者。为帮助志愿者们尽快熟悉医院,更好的胜任志愿服务工作,1月15日上午,医务部对志愿者进行了岗前培训。首先由医务部副主任李伟为志愿者们介绍了医院的基本情况、门诊自医药分开综合改革实施以来的一些新变化等。随后门诊部护士长张立萍针对志愿服务岗位的工作

为提升服务质量,优化服务流程,按照医院“3S服务体系”初步实施方案的整体部署,我院团委联合医务部通过团体对接的方式,从北京卫生职业学院招募了47名寒假志愿者。为帮助志愿者们尽快熟悉医院,更好的胜任志愿服务工作,1月15日上午,医务部对志愿者进行了岗前培训。

首先由医务部副主任李伟为志愿者们介绍了医院的基本情况、门诊自医药分开综合改革实施以来的一些新变化等。随后门诊部护士长张立萍针对志愿服务岗位的工作要求、服务态度和注意事项等方面内容对志愿者进行了系统培训。 最后,院团委结合志愿者的服务意愿进行岗位分工,安排带教老师对志愿者进行具体岗位上的专业培训。

经过岗前培训,自1月15日至2月22日,,志愿者们分批上岗,分布在门诊大厅、各楼层自助导诊机、药剂科、急诊科儿科门诊、超声科、药剂科等多个志愿服务岗位,协助做好维持就诊秩序,提供楼层指引、自助导诊机操作指导、解答患者非专业问询等多项服务,并参与到医院的各项活动中。

寒假期间,志愿者们的良好服务得到了各科室的一致好评。截止目前,志愿者累计服务时长达3246小时,有效帮助患者缩短了就医时间,架起了患者与医务人员沟通的桥梁。

团委 王贺

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