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细致入微刚柔并举的抗疫组合——记定点医院第二批管理团队“黄蔡叶”组合

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【摘要】:

细致入微刚柔并举的抗疫组合

——记定点医院第二批管理团队“黄蔡叶”组合

2月14日,第二批管理者先后进驻朝阳区新冠肺炎定点救治医院,她们是护理(院感)管理负责人黄丽华、病区护士长蔡连军、病区主任叶芳(人称:“黄蔡叶组合”)。她们接过了第一批管理团队手中的接力棒。如果说第一批队员的职责是“平地起大楼”的话,那么第二批队员就承担着“室内精装修”的重要使命。

院感工作是定点医院的重中之重。“黄蔡叶组合”高度重视院感防控工作,从医务人员的管理、穿脱隔离衣的流程、环境的消毒隔离、保洁员的工作流程等等,自从进驻开始,“黄蔡叶组合”就并肩深入一线、走到患者身边了解需求、查看医疗护理及保洁员的工作流程等等,不断自查、检查、巡查、倒查,不断发现问题、持续改进。

“黄蔡叶组合”中的老大姐名叫黄丽华,她可是主任护师,别看她平时说话总是柔声细语,工作起来总是温柔中带着“严厉”。黄护士长深知,瘟疫病区消毒至关重要,所以经常拿着手里“秘密武器”检查消毒隔离。不厌其烦交待保洁阿姨如何配备消毒液:放多少水?放多少消毒液?一边说一边拿着“秘密武器”,一个小试纸条,插入消毒液中,检验是否合格。这一场景每天会出现N多次。

穿脱隔离衣的环节也是她始终放心不下的,尽管医院为了保障安全穿脱隔离衣,设置了专岗专人盯守,但每次人员轮岗上线,黄护士长总要帮助看看口罩严实不严实、防护服漏不漏缝、护目镜漏不漏气,该粘的都要帮助粘一下。还要时常提醒大家走到拐角处别刮到防护服,地滑慢点走等等。一直要看着她们顺利进到隔离区才肯把目光移开。她总是说:“这些护士有的才20出头,还没有我家孩子大,我不放心,帮她们穿好衣服看着她们上线就像是送自己孩子上战场一样。”为了避免发生错误,她把穿脱隔离衣的环节进行规范化、标准化:“穿脱隔离衣十步骤”,每一步都贴上提示条,拍成短视频。她就像慈母一样照看着这些“孩子们”,刷手衣洗的次数多破了,她就会找来针线把她缝好,不完全是为了节约,那每一针每一线中都蕴含着慈母般的爱。

为了保护医务人员防止交叉感染,她对工作人员的管理也非常严格,工作人员工作、住宿两点一线,进出隔离区、住宿区都有严格的规定,要求别人时她总是能以身作则,他爱人给她送来生活必需品,就只能放在酒店门口,隔着酒店的旋转门远远的望见几眼就匆匆离开。也总是嘱咐大家一定要做到,这也是为了保护我们的家人。关心关爱“战友”们,有“战友”不舒服她必要亲自去探望,“战友”过生日就提前制作暖心视频,她对待每一位战友就像对待家人一样温暖。

再说说“黄蔡叶组合”中的蔡连军护士长,她跟黄护士长并肩作战,只是分工不同。每日护士的排班、各护理岗位的职责细化、以及是否落实执行到位,因为护理人员是24小时守在隔离病区内,每一环节落实不到位都有可能带来不可估量的后果,这一批抽调来的护士平均年龄才只有27岁,最小的才22岁,年轻的护士充满活力,但是经验略显少了一些,她就把护士的岗位职责进行细化,打印出来贴在墙上便于提醒,有些岗位(比如穿脱隔离衣、消毒隔离、消毒液的配比等)职责非常重要,她们就拍成短视频反复进行培训,便于大家能够熟练掌握。

蔡护士长也是定点医院临时党支部书记,她带领一线党员积极动员起来发挥党支部的战斗堡垒作用。多次召开支委会,也请医疗队长、副院长陈方和医务管理负责人金凤参加,积极讨论如何能更好地为患者提供服务、为医务人员提供帮助;如何能更好地调动广大战友的积极性。召开党员大会通过党员相互谈谈体会的方式,积极主动了解党员生活和心理需求,发动党员关心身边的战友,询问大家的困难、积极帮助解决,在党组织的带领下第二批进驻期间大家工作热情高涨,很多同志积极主动向党组织靠拢,36名非党员中有20人向党组织提交入党申请书,约占56%。

再说说“黄蔡叶”组合中身形娇小的专业主任叶芳。她柔弱的外表下隐藏了巨大的能量,严谨的工作作风从接过第一批队员的接力棒就已经开始了。刚到定点医院之初,她就开始带领二线梳理工作流程、规范诊疗路径、审核病历归档、细化上报流程与责任等等,很快二线梁鹏和郭函医生就梳理出一线、二线工作流程,打印上墙便于新上线的医生短时间内进入角色。

诊疗中,她严格把关,生怕出现纰漏,尤其是在中西医结合流程的梳理中,鼓励中医参与治疗的原则指导下,严格帮助审核把关,区卫健委中医科派驻中医师刘医生进驻定点医院,当晚叶主任就与刘医生进行面对面的沟通,一方面让其了解这里的诊疗复杂性和风险性,一方面也减轻刘医生的焦虑和紧张情绪,可以让其慢慢进入状态。为了更好地捋顺流程,叶主任召集二线医生与中医医生一起梳理中医会诊流程、用药流程、上报流程,如何更好地让西医治疗和中医治疗有机融合起来,经过大家的共同努力,中成药参与治疗率100%,中草药参与治疗率64%,患者都给予了很好的评价。

作为宣传委员,叶主任在进驻定点医院之初就建立“战地宣传队”,尽管每日工作繁重,也不忘抽出时间亲自书写“战地日记”,每每记录的都是“战友”的辛勤付出,而自己却甘愿做个默默付出的人。

“黄蔡叶”组合的一切工作都围绕着“让患者早日康复、让大家安全回家”,让大家无论是患者还是医务人员都感觉到大家庭的温暖,任何时候都是站在患者的角度考虑,经常有患者会在微信“患者群”问:能不能把牛奶换成酸奶;加点主食;来点咸菜;加点水果等等,每一个需求下来,黄护士长要做大量的工作与食堂沟通,标记好每位患者的个性化需求,再让上线的护士带进去,及时送到每一位患者身边。叶主任请有营养学背景的医生提供对患者饮食建议资料,黄护士长立马指导护士张展配上通俗易懂的图片,做成小视频发给患者进行科普宣教。与陈方副院长、叶主任、蔡护士长一起,为随访患者制作爱心卡片,祝福早日康复!听到患者出院时那一句发自肺腑的“谢谢”,看到患者向医务人员深深地鞠一躬时,那一刻觉得我们做的一切都是值得的。

“黄蔡叶”组合,从上线至今已20多天,在陈方院长的带领下,以“黄蔡叶”组合为代表的第二批管理团队,不断完善制度、优化流程23个,制作穿脱防护服、岗位职责、库管日常、患者饮食宣教等工作视频5个,在线期间医务人员无感染、住院患者陆续出院,圆满完成“室内精装修”的重要使命任务。今天开始,我们将手中的接力棒传给第三批队友,尽管分离之时有些不舍,但惟愿我们能早日战胜疫情,早日重逢在春暖花开的季节!

(经济管理与统计部 金凤)

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