“和常规的便民服务箱不一样，这是升级版！” 心内科副护士长张展介绍。因为病房里很多患者都是老年人，他们的需求也和年轻人不一样，除了老花镜、纸和笔这种常规的需求之外，充电器、指甲刀、耳塞这类也偶尔用到。原有的便民箱物品不能满足患者需求，护士长组织对部分医护、患者及家属进行调研，大家集思广益，收集并整理了患者使用频率高的物品，最终选定了10余件生活用品，心内科医生周立辉专门购置了格子组合式的储物箱来收纳。…

为防止住院患者在卫生间中晕倒、摔伤无法及时施救，医院各病区病房卫生间取消了内锁门禁，但也因此造成患者及家属如厕时常出现尴尬事件。为提升患者就医体验，合理保护患者隐私，医院神经外科、耳鼻喉科病区（10C）在各病房卫生间门口加装“提示牌”，患者在如厕时把提示牌翻到“有人”，完毕后翻到“无人”的字样。通过这一“小举措”，避免了“大问题”。神经外科、耳鼻喉科病区（10C）护士长吴海涛表示，为各病房加装“提示牌”…

为方便探视患者的家属出入病区，营造更安静的住院环境，国际医疗部病区（12C）在病区内侧增设门铃，贴有温馨提示，并将门铃铃声部件放置在护士站，将铃声调整为合适音量。

为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，推进无障碍环境共建共享，弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，营造养老孝老敬老浓厚社会氛围，朝阳区卫健委于2023年10月13日在太阳宫公园广场举办了“重九话敬老，朝阳暖夕阳”敬老月主题活动。作为北京市安宁疗护示范基地，医院老年医学科主任彭夫松，老年医学科（安宁疗护科）副主任梁鹏，安宁疗护科病区（2E）护士长赵学萍会同主治医师曾真，护士于泽一行5人组成医护团队，参加了此次敬老爱…

在第五个世界患者安全日前夕，9月15日，医院第十六党支部药师团队来到朝阳区南部医联体成员单位三间房社区卫生服务中心，为辖区居民带来科普讲座——《无痛生活，您值得拥有》，受众共计二十余人。临床药师杨啸白从正确认识疼痛、量化描述疼痛和常见慢性疼痛的药物治疗等几个方面进行了宣讲，现场互动不断，居民反响强烈。会后，陆红柳、闫阔等临床药师与三间房社区服务中心药师一起为居民提供了义诊咨询，就大家关心的慢病用药、不…

医院开展改善服务以来，通过走流程发现，由于建院时为防止意外发生，将卫生间门改为不可锁的状态。患者住院后如厕时，患者及家属，性别不同，在同一房间内，如厕时不知晓卫生间是否使用，有不方便的情况发生。科室特意购置一批标识牌，方便患者使用，得到患者及家属的赞扬。

为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，全科医学科、老年医学科病区（3E）护理人员，本着“以患者为中心，全心全意为患者服务”的理念，从细节体现对老年患者的关爱。在住院期间增加老年人的安全感与归属感，不仅消除患者和家属的紧张焦虑情绪，更有利于疾病的康复。小动物标识病区里经常会有老人因为记忆力不好，记不清自己的房间号，找不到床位。于是全科医学科、老年医学科病区（3E）的护士们把每间病房门上按照十二生肖顺序贴…

为庆祝中国共产党成立102周年，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，践行“我为群众办实事”，2023年7月7日上午，第四党支部组织党员前往支部结对子社区——百环家园社区开展义诊服务活动。参加此次义诊活动的医务人员均为党员，他们是：支部宣传委员、泌尿外科副主任医师刘佳，支部纪检委员、血液内科主治医师张立男，国际医疗部副主任医师王亚娟。此次义诊得到了朝阳区劲松街道百环社区党委的大力支持…

自医院开展优质护理服务以来，全科医学科、老年医学科病区(3E)护理人员不断优化护理服务理念，坚持以患者为中心，为患者提供最直接，最广泛的全身心优质化服务。在全科医学科、老年医学科病区(3E)，护理人员积极筹划，从患者日常生活出发，积极为患者提供暖心的护理服务。为更好更安全地研磨药品，病区护理人员将原来的陶瓷研药器更换为安全、耐用的木质研药器。全科医学科、老年医学科病区(3E)住院患者多为老年人，其中不乏有因为…

根据北京市医疗保障局关于调整本市城镇职工基本医疗保险有关政策的通知，自2022年9月1日起，个人账户资金实行记账管理，专款专用。个人账户资金可以结算住院费用。随着年轻在职患者账户余额逐渐增多，患者需求不断增加。住院处改变工作作风，制定并优化工作流程，满足了患者应用医保账户资金结算住院费用的需求。个人账户资金结算住院费用的流程与门诊结账流程不同，需要在结算住院费用之前输入社保卡账户密码，此密码涉及患者隐私…

夏天风风火火地到来了，不像其它季节那样悄声无息。夏天太阳火辣辣的，只是一瞬间，更能让你像全身着火一般灼热。此时，只有避暑神器：空调，冰西瓜，冰棍上场。然而，由于医院老年医学科病区患者多为体弱多病的老年人，为避免患者受凉，所以病区内空调、电扇出风量有所控制，但医护人员、家属以及护工保洁人员同时面临高温中暑的风险。为进一步关心患者、陪护人员和医护人员的身心健康，传递科室对大家的关爱，营造良好和谐的工作…

为改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，贯彻落实国家卫生健康委《关于开展全面提升医疗质量行动(2023-2025年)的通知》精神，实现群众便捷安全就医。消化内科、内分泌科病区(11C)联合住院处，简化优化患者住院流程。消化内科、内分泌科住院患者多为老年患者或慢病患者。以往患者办理入院手续时，需经常多次打电话联系住院处和病区，询问床位和住院须知等。住院处也需要多次致电病区询问床位问题，核实患者信息。尤其是在患者入院“…

为进一步简化门诊患者挂号、收费流程，方便患者就医，医院门诊办公室从实际出发，深入摸查流程，积极推进门诊信息化建设，在门诊大厅增设“自助服务区”，扩大自助机数量和服务范围，减轻门诊患者挂号、查取结果、缴费等环节的排队压力，方便患者就医。为方便患者挂号、缴费，门诊大厅自助服务区自助机从9台增加到19台，在原有的挂号/取号、预约挂号、自助缴费、微信/支付宝缴费等功能的同时，新增患者建档/修改档案功能，极大方便…

为满足老年人的健康需求，提高和增强老年人健康观念和防病意识，9月23日下午，北京市垂杨柳医院第八党支部老年医学科主治医师许国耀，临床营养科营养师陈螣，老年医学科护士长张利荣，安宁疗护科护士长赵学萍以及青年团员王聪敏，前往东洲家园社区，为社区居民送上“百姓健康大讲堂：心系百姓，情洒社区”健康讲座及义诊活动。首先，许国耀以《老年肌少症防治》为题，向与会居民讲解了老年人肌少症如何防治。他通过精美的幻灯片和…

为满足封管控区居民就医需要，保证周边居民日常用药需求，根据朝阳区卫健委统一部署，在朝阳区医保中心的指导下，医院医保办紧贴民生需要，积极推进社区代开药工作。经过医务部、医保办、财务部、门办等部门的通力合作，医院于5月1日顺利启动了为封管控区居民代开药的工作。由于代开药情况更为特殊，需求更为广泛，为保障代开药过程顺利无误，医院心内科、消化内科、呼吸与危重症医学科、血液内科等科室主任亲自出诊，并有专科医师…

我为群众办实事4月中下旬以来，受本轮疫情影响，医院附近多个小区被列为封管控小区。为缓解封管控小区群众的就医问题，自5月9日起，医院被指定接诊封管控区居民，非封管控区患者需要选择其他医院就诊。对于非封管控小区的特病患者，需要先在医院注销特殊病备案，才能在其他医院就诊时继续享受特病待遇。按照以往的流程，特殊病备案的注销需要患者持医保卡现场办理，但在疫情的特殊时期，常规做法会增加患者感染的风险。▲医保办干事…

自医院护理部开展优质护理服务以来，老年病科护理团队不断优化服务理念，为患者提供最直接、最连续、最密切、最广泛的全身心优质化服务，创建独具专科特色的护理服务。老年病科面向中老年人提供医疗服务，在就诊患者中，有相当一部分患者因年纪大，导致听力下降等情况。有时旁人喊好几遍，都没回应;聊天时如果不喊，总是答非所问;扯着嗓子喊，还总觉得要吵架态度不好，影响同病室其他患者休息;有时因患者长时间听不清护士的讲话，…

4月20日，医院第九、十七、二十一党支部联合开展了“学雷锋季，我为群众办实事义诊”活动。医院临床心理科医生李志勇为前来咨询的患者做了精神心理健康相关的咨询。现场有十多位患者接受了有针对性的心理相关的咨询。在义诊中，患者咨询最多的问题有：如何改善失眠、如何减轻心烦焦虑、情绪低落、提不起精神等问题。通过参加此次义诊实践活动，不仅增加了参加活动科室的交流互动，更提高了临床心理科知名度和美誉度，使百姓更加了…

为贯彻落实疫情防控要求，医院对住院患者采取封闭式管理。患者在院治疗期间不能随意出入病区，若忘记携带某些生活必须品，往往会造成不必要的麻烦。为方便住院患者生活，体现人性化管理，解决患者的燃眉之急，神经外科、耳鼻喉科医护团队根据住院患者需求特点，人性化配备了“爱心百宝箱”，为患者解决一时之需。针对病区多为外科患者，有的患者耳部手术后，头发会影响手术区域;有的患者血糖控制不好;有的患者百忙之中忘记带洗漱用…

为持续深入贯彻疫情防控要求，确保住院患者疫情防控安全，医院消化内科、内分泌科病区按照医院相关要求，始终实行封闭式管理。由于病区多为消化内科、内分泌科患者，通常不需要家属陪同，在封闭式管理过程中，住院患者一进入病区将禁止外出，有的患者没有及时前往餐厅办理餐卡，给患者在院就餐造成了困扰。为解决这一问题，消化内科、内分泌科病区护士长赵杰对接医院基建与后勤保障部和餐厅经理，改进患者餐卡办理流程。在实地办卡…