为改善医疗服务环境，优化医疗服务流程，贯彻落实国家卫生健康委《关于开展全面提升医疗质量行动(2023-2025年)的通知》精神，实现群众便捷安全就医。消化内科、内分泌科病区(11C)联合住院处，简化优化患者住院流程。消化内科、内分泌科住院患者多为老年患者或慢病患者。以往患者办理入院手续时，需经常多次打电话联系住院处和病区，询问床位和住院须知等。住院处也需要多次致电病区询问床位问题，核实患者信息。尤其是在患者入院“…

为进一步简化门诊患者挂号、收费流程，方便患者就医，医院门诊办公室从实际出发，深入摸查流程，积极推进门诊信息化建设，在门诊大厅增设“自助服务区”，扩大自助机数量和服务范围，减轻门诊患者挂号、查取结果、缴费等环节的排队压力，方便患者就医。为方便患者挂号、缴费，门诊大厅自助服务区自助机从9台增加到19台，在原有的挂号/取号、预约挂号、自助缴费、微信/支付宝缴费等功能的同时，新增患者建档/修改档案功能，极大方便…

为满足老年人的健康需求，提高和增强老年人健康观念和防病意识，9月23日下午，北京市垂杨柳医院第八党支部老年医学科主治医师许国耀，临床营养科营养师陈螣，老年医学科护士长张利荣，安宁疗护科护士长赵学萍以及青年团员王聪敏，前往东洲家园社区，为社区居民送上“百姓健康大讲堂：心系百姓，情洒社区”健康讲座及义诊活动。首先，许国耀以《老年肌少症防治》为题，向与会居民讲解了老年人肌少症如何防治。他通过精美的幻灯片和…

为满足封管控区居民就医需要，保证周边居民日常用药需求，根据朝阳区卫健委统一部署，在朝阳区医保中心的指导下，医院医保办紧贴民生需要，积极推进社区代开药工作。经过医务部、医保办、财务部、门办等部门的通力合作，医院于5月1日顺利启动了为封管控区居民代开药的工作。由于代开药情况更为特殊，需求更为广泛，为保障代开药过程顺利无误，医院心内科、消化内科、呼吸与危重症医学科、血液内科等科室主任亲自出诊，并有专科医师…

我为群众办实事4月中下旬以来，受本轮疫情影响，医院附近多个小区被列为封管控小区。为缓解封管控小区群众的就医问题，自5月9日起，医院被指定接诊封管控区居民，非封管控区患者需要选择其他医院就诊。对于非封管控小区的特病患者，需要先在医院注销特殊病备案，才能在其他医院就诊时继续享受特病待遇。按照以往的流程，特殊病备案的注销需要患者持医保卡现场办理，但在疫情的特殊时期，常规做法会增加患者感染的风险。▲医保办干事…

自医院护理部开展优质护理服务以来，老年病科护理团队不断优化服务理念，为患者提供最直接、最连续、最密切、最广泛的全身心优质化服务，创建独具专科特色的护理服务。老年病科面向中老年人提供医疗服务，在就诊患者中，有相当一部分患者因年纪大，导致听力下降等情况。有时旁人喊好几遍，都没回应;聊天时如果不喊，总是答非所问;扯着嗓子喊，还总觉得要吵架态度不好，影响同病室其他患者休息;有时因患者长时间听不清护士的讲话，…

4月20日，医院第九、十七、二十一党支部联合开展了“学雷锋季，我为群众办实事义诊”活动。医院临床心理科医生李志勇为前来咨询的患者做了精神心理健康相关的咨询。现场有十多位患者接受了有针对性的心理相关的咨询。在义诊中，患者咨询最多的问题有：如何改善失眠、如何减轻心烦焦虑、情绪低落、提不起精神等问题。通过参加此次义诊实践活动，不仅增加了参加活动科室的交流互动，更提高了临床心理科知名度和美誉度，使百姓更加了…

为贯彻落实疫情防控要求，医院对住院患者采取封闭式管理。患者在院治疗期间不能随意出入病区，若忘记携带某些生活必须品，往往会造成不必要的麻烦。为方便住院患者生活，体现人性化管理，解决患者的燃眉之急，神经外科、耳鼻喉科医护团队根据住院患者需求特点，人性化配备了“爱心百宝箱”，为患者解决一时之需。针对病区多为外科患者，有的患者耳部手术后，头发会影响手术区域;有的患者血糖控制不好;有的患者百忙之中忘记带洗漱用…

为持续深入贯彻疫情防控要求，确保住院患者疫情防控安全，医院消化内科、内分泌科病区按照医院相关要求，始终实行封闭式管理。由于病区多为消化内科、内分泌科患者，通常不需要家属陪同，在封闭式管理过程中，住院患者一进入病区将禁止外出，有的患者没有及时前往餐厅办理餐卡，给患者在院就餐造成了困扰。为解决这一问题，消化内科、内分泌科病区护士长赵杰对接医院基建与后勤保障部和餐厅经理，改进患者餐卡办理流程。在实地办卡…

急诊科从细节出发，为患者办实事为保障急诊患者及家属需要，急诊科从细节出发，本着“急患者所急，想患者所想”的原则，设身处地为急诊患者和家属提供方便：一是联合医院工会，在急诊区域设立“暖心驿站”，免费为患者提供一次性纸杯、湿巾、纸巾、暖宝宝、垃圾袋等一次性物品，为患者就医提供便利；二是增加诊室、输液室、采血室、门诊注射室等地贴标识，正确引导患者进行就诊；三是针对采血患者的需要，将止血棉签换为更加方便简…

新老楼连廊施工建设完成：医院新大楼投入使用后，门诊科室及医技科室均设置在新大楼。老楼患者住院、检查及会诊均需要通过院内室外通道才能到新院区。遇到刮风、下雨、下雪等不良天气，新老楼之间往返成为医患双方难题。为方便职工和患者在新老楼顺利往返，医院指导后勤保障部会同相关部门，多次对新老楼连廊进行实地考察，并经过慎重研讨，确定在不影响医院整体环境及消防安全的前提下，于老楼一层南侧外墙处搭建连廊。经过15天的…

近日，医院肿瘤科主任刘冀龙遇到了一名特殊的患者。小吴今年19岁，家住福建的他此次与家人不远万里，克服疫情带来的重重阻碍，坚持上京求医，是专程来找刘冀龙救命的。2021年下半年，正值“青春好时光”的他在某天突发便血，检查后确诊为直肠癌。突如其来的病情犹如晴天霹雳，让小吴和他的家人猝不及防。更令人担忧的是，小吴所患的肿瘤不仅巨大，而且位置距离肛门外口只有4cm左右，属于超低位置，对于一般超低位直肠肿瘤切除术来…

医院临床心理科结合“我为群众办实事”，对就诊患者需求进行深入摸底，结合科室当前的工作重点，对科室服务范围进行拓展，增加特色门诊服务，为不同人群提供就诊、问询渠道。一是聘请院外知名心理专家或专业医师多点执业。此举充分缓解了住院患者的会诊需求，同时缩短了门诊患者候诊时间。二是增设精神科知名专家门诊。满足病情不稳定，难治性精神疾病患者的就诊需求，同时提升我院对难治性精神疾病的诊疗水平。三是增设心理治疗专…

10C病区(神经外科、耳鼻喉科)开展专科护理健康教育：责任护士与患者沟通交流中了解到，多数患者对自己的疾病康复、日常注意事项、饮食、活动等方面不了解，不理解手术前后、医生治疗、护理操作是为什么，10C病区根据科室专科的特点结合医疗，针对科室患者的疑问，为患者制作涵盖全面、非医疗人员能够通俗易懂的《住院患者健康宣教》10类26例及《专科知识健康宣教》16例的插册资料，责任护士在日常健康教育工作中，为住院患者讲解一…

家住潘家园街道的邢大叔今年70岁，因食管癌多发转移饱受癌痛困扰，因病情进展迅速，邢大叔口服大剂量吗啡缓释剂镇痛效果仍不理想。家属经多方打听，了解到“鞘内吗啡泵植入技术”是目前治疗癌痛最前沿的技术，而作为癌痛治疗领域“殿堂级”的手术，北京市目前仅有少数医院开展。家属了解到我院麻醉科(疼痛门诊)医生薛绵荣已成功为十多例癌症晚期患者实施了该项手术，遂入住我院。薛绵荣详细查阅了邢大叔所有的就诊资料后，认为可以…

护理部深入开展“走流程”专项实践活动：为进一步规范医院护理工作，改善服务质量，护理部深入开展“走流程”专项实践活动，查找护理工作漏洞。通过“走流程”，发现部分住院患者在办理住院后，仍随意出入病区，前往门诊领取化验检查结果的现象。为进一步落实疫情防控要求，避免住院患者随意出入病区造成的疫情防控死角，同时方便患者就诊，改善和提高整体服务效能，护理部统筹协调，每天在固定时间，配备专人统一收集全院各病区患…