为提升服务质量，优化服务流程，按照医院“3S服务体系”初步实施方案的整体部署，我院团委联合医务部通过团体对接的方式，从北京卫生职业学院招募了47名寒假志愿者。为帮助志愿者们尽快熟悉医院，更好的胜任志愿服务工作，1月15日上午，医务部对志愿者进行了岗前培训。

　　首先由医务部副主任李伟为志愿者们介绍了医院的基本情况、门诊自医药分开综合改革实施以来的一些新变化等。随后门诊部护士长张立萍针对志愿服务岗位的工作要求、服务态度和注意事项等方面内容对志愿者进行了系统培训。 最后，院团委结合志愿者的服务意愿进行岗位分工，安排带教老师对志愿者进行具体岗位上的专业培训。

　　经过岗前培训，自1月15日至2月22日，，志愿者们分批上岗，分布在门诊大厅、各楼层自助导诊机、药剂科、急诊科、儿科门诊、超声科、药剂科等多个志愿服务岗位，协助做好维持就诊秩序，提供楼层指引、自助导诊机操作指导、解答患者非专业问询等多项服务，并参与到医院的各项活动中。

　　寒假期间，志愿者们的良好服务得到了各科室的一致好评。截止目前，志愿者累计服务时长达3246小时，有效帮助患者缩短了就医时间，架起了患者与医务人员沟通的桥梁。

团委 王贺