北京市垂杨柳医院

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【我为群众办实事】优化住院流程:“群策群力”为群众办实事

发布时间:2023-06-06
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  为改善医疗服务环境,优化医疗服务流程,贯彻落实国家卫生健康委《关于开展全面提升医疗质量行动(2023-2025年)的通知》精神,实现群众便捷安全就医。消化内科内分泌科病区(11C)联合住院处,简化优化患者住院流程。

  消化内科内分泌科住院患者多为老年患者或慢病患者。以往患者办理入院手续时,需经常多次打电话联系住院处和病区,询问床位和住院须知等。住院处也需要多次致电病区询问床位问题,核实患者信息。尤其是在患者入院“高峰”时段,极易造成大量患者在住院处“堵车”,容易引发患者烦躁情绪。

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  为改善服务流程,减少患者“堵车”,消化内科内分泌科与住院处主任、护士长以及医护人员召开专题讨论会,从实际问题出发,完善《11C病区患者预约入院流程》,积极利用新媒体平台,建立医患沟通群、工作群,将门诊拟收入院的患者进行登记、排号,由门诊医生告知患者耐心在家等待医院通知。待床位有空余时,由科室医生统筹安排提前一日电话通知患者做好入院准备、注意事项及需要携带物品。在患者入院当日,病区和住院处通过工作群将当日入院患者名单进行交接、层层核对,待患者报到后即可办理入院手续。

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  经过病区与住院处的积极合作,既提高住院处和病区医生、护士工作效率,同时对住院患者进行了有效管理,减少了患者入院手续办理等候时间,获得了患者的一致好评。