为提升医护、护患之间的有效沟通，增强医护沟通能力，提升患者就医体验，第一党支部于2023年11月9日在7楼示教室举行了“如何做到有效沟通”的学习分享会，第一党支部部分党员和医护人员参加了本次活动。心内科病区（7C）护士俞杨红作为主讲人，以《如何做到“有效”沟通》为题，分享了提升交流沟通技巧的方法，心内科病区（7D）副护士长张展主持学习分享会。

　　会上，俞杨红通过PPT演示和实际案例展示的方式，针对常见的医护沟通问题如：患者要求停监测、病情变化、续泵等；护患之间常见沟通问题如：患者吸烟如何劝阻、患者对输液治疗抵触如何劝解等情景进行了模拟。通过现场模拟，拓展了医护、护患有效沟通的方式方法，建立了双方相互理解的关系，达到了最终沟通目的。

　　会上，张展还分享了关于家属探视超时仍不愿离去的经典案例。在值班护士通过一般沟通劝阻无效后，值班医生通过晓之以理、动之以情的方式先夸赞家属及患者，然后再以“心脏病患者尤其需要多休息、天气寒冷夜路不好走、科室制度规定也需要遵守”的沟通方式，博得了患者家属的理解，成功将家属劝离病区。

　　在交流环节，与会人员还结合自身工作中实际遇到的沟通问题，举一反三，带入工作中常见的案例场景进行沟通练习，让与会人员“设身处地”为患者考虑，提高沟通效果。通过本次学习分享，与会人员深刻认识到“有效”沟通就是不仅是通过语言的艺术达到双方的沟通目的，更重要的是通过耐心、交流方式、肢体语言甚至是眼神等各方面的因素，以期通过最高效的方式达到沟通预期效果。即使在未能完全解决问题的情况下，通过合理有效的沟通，也能产生双方满意的结果。

　　沟通需要技巧，但更需要医护人员“以心换心”的服务理念。通过党支部开展学习分享会，不仅增进了业务能力，更重要的是考虑对方感受，站在对方的角度考虑问题，从对方的角度沟通。今后，第一党支部还将针对工作中遇到的各类问题开展学习分享，从而提升患者就医体验，为群众办实事。