为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：提升患者住院体验！

　　完善住院医疗服务制度

　　（1）健全日间医疗服务制度，逐步拓展日间医疗服务范围并完善相关制度。

　　（2）推进临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。

　　（3）全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。

　　（4）推广应用中医药适宜技术。

　　完善住院服务制度

　　加强临床路径管理信息化，丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径。全面推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享，加强检查检验相关专业质量控制和管理。推广应用中医药适宜技术。

　　加强住院患者综合服务

　　落实核心制度，确保患者安全：在病区公示分级护理制度，规范具体内容。明确查对制度要点，确保患者得到正确、安全、有效的治疗。强调值班与交接班制度，通过培训、考核、督导、检查等方式确保制度落地。

　　持续推进“一病一优”护理路径：各病区按病种制定患者从入院、住院、出院各时间节点，需要完成的护理事项、核心制度的落实、健康指导、关注要点制定护理路径。

　　为患者提供多元化服务：各病区设立心理、营养、感控护士，并开展专项培训，满足患者需求。在控制疼痛方面，住院患者疼痛评估率达到100%，依据评分结果给予护理援助，加强对压力性损伤、深静脉血栓、坠积性肺炎等卧床并发症的管理。

　　注重细节，加强人文关怀，制作温馨提示和“检查宣教”提示牌，给患者提供方便。制作手绘版“入院宣教”摆台，直观、温馨、便于查看。

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　　携手媒体创新科普、开展多形式、全方位的健康宣教。护士根据患者疾病特点、个体差异及健康需求为患者提供个性化的饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。推进互联网+护理服务模式，全年共有11585人关注护理公众号，制作宣教视频110个，累计阅读87334人次，发布科普文章144个，观看57891人次。

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　　通过以上多点位、全流程、各环节的改善就医感受提升患者体验的举措。患者满意度由年初91.46%上升至年末的99.43%，取得良好成效。

　　改善入出院服务

　　优化住院、结算流程：原来的办理住院手续需排队3次，经过优化患者排队2次即可完成。加快出口结算，出院结算时间由原来的出院后3个工作日内，调整为当日结算，出院患者当日结算率从29.2%提升至95.9%。

通过优化患者出入院管理流程

为患者提供更加方便的出入院路径

完善在院期间

医疗、护理、生活、保障等服务

在全力为患者开展医疗救治的同时

提升患者

在院舒适度、满意度

不断改善服务质量

多措并举

全方位全生命周期护佑人民生命健康

为建设“健康朝阳”

2023年，医院以“医联体”为平台

积极联合北京市优势医疗资源

深入对接社区服务中心

打通患者就医“最后一公里”

作为朝阳区南部紧密型

城市医疗集团牵头单位

医院在保障百姓生命健康方面

做了哪些工作呢？

请关注下期：

依托医联体

提升医疗服务连续性