为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：深化内涵建设，提升医院文化！

　　加强医疗机构人文

　　1.持续完善人文服务体系

　　开展第七届“学雷锋志愿服务季”，由党团员与学科骨干组成的志愿服务队立足门诊大厅、走进街道社区、走上大街，不断拓宽志愿服务内容和形式，年度开展各类义诊、健康咨询、科普讲座60余次，受众达万余人次；4月6日起，广泛号召党团员青年报名参与“我认领 我服务”路口文明引导志愿服务，参与此活动达28人次；申请的韩红基金会派驻社工9月到院助力，招募3名老年志愿者成为我院社会监督员，在助力医院医疗服务质量提升发挥积极作用。医院志愿服务队获评北京市朝阳区“5个10”优秀志愿服务组织。

　　2.弘扬崇高职业精神，树立“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系

　　围绕医院对口支援、学科建设、改善服务等重点工作，持续挖掘先进事迹，选树垂医榜样，通过医师节、七一大会等现场宣讲，结合院内OA、微信公众号等加强宣传，形成学习榜样的良好氛围；发起“人人参与 改善服务”大讨论，从党支部和部门科室两个维度开展覆盖全体工作人员的服务能力提升与改进，鼓励工作人员从实际出发，集思广益，研提改进措施，泌尿科病区提出的管路安全放置改善建议、血液科增设的贫血和骨髓增生异常专病门诊、国际医疗部病区增设的患者呼叫移动按钮等深受患者认可和欢迎；在医院建院五十周年之际，举办第五届医院文化建设大会，形成“五个一”文化成果，即：编纂完成的第一本医院《院志》；融汇五十年历程的《建院50周年成就画册》；医院“院史馆”正式开馆；一首由垂医人自己填词的医院院歌《平凡英雄》响彻会场；“艰苦奋斗、自强不息、忠毅坚卓、仁爱奉献”垂医精神正式发布，激励工作人员继续提升技术与服务，持续为患者健康服务。