为进一步加强医疗纠纷的防范和处理，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，提升医疗服务质量，提高患者满意度，4月8日下午，北京市垂杨柳医院护理部在医院报告厅组织召开医疗纠纷预防及典型案例警示教育培训会。护理部主任李春营，院长接待室主任严政及全体护士长参加会议。

　　会上，严政结合近年来业内医疗纠纷典型案例，深入分析了患方关切的焦点，以及医疗纠纷中常见的如沟通交流、服务质量、隐私保护等问题，强调了医务人员要加强医疗责任心，严格履行入院告知、诊疗、保密等义务，并对完善病历及护理文书的规范书写、知情同意书签署、患者身份识别、医患有效沟通等方面做出了重点提醒。

　　李春营在总结时强调，医院各护理单元要提高服务意识，对标医院等级评审、国家三级公立医院绩效考核和《北京市“三医联动”公立医院绩效考核评价实施方案》指标要求，查摆不足和漏洞；通过分析事件发生的原因，以及事件发展过程中我们医务人员的处置态度和方式，做到警钟长鸣。她强调，护理人员要注意与患方的沟通技巧及服务态度，在日常工作中，护士长要主动自查自纠、自我加压，避免管理松懈，用实际行动为患者提供更安全、更可靠、更温暖的医疗服务。

　　通过开展此次培训会，使医院全体护士长更加深刻地认识到防范化解好医疗纠纷的重要性，对牢固树立风险观念，保障医疗安全、构建和谐医患关系、保护医患双方合法权益、提升患者满意度有重大意义。

　　护理部将继续以创建三级医院为目标，持续提升管理水平，以管促改，以管提建，助力医院高质量发展。