自医院开展优质护理服务以来，全科医学科、老年医学科病区(3E)护理人员不断优化护理服务理念，坚持以患者为中心，为患者提供最直接，最广泛的全身心优质化服务。

　　在全科医学科、老年医学科病区(3E)，护理人员积极筹划，从患者日常生活出发，积极为患者提供暖心的护理服务。为更好更安全地研磨药品，病区护理人员将原来的陶瓷研药器更换为安全、耐用的木质研药器。

　　全科医学科、老年医学科病区(3E)住院患者多为老年人，其中不乏有因为各种疾病引起吞咽功能障碍、意识障碍的患者，此类患者无法正常进食和正常口服给药。大大小小的药粒让老年患者们难以下咽，吃药便成了一件很困难的事情。为了方便给患者喂药，病区护理人员准备了研药器。传统的陶瓷研药器比较重、易碎，一不留神就会摔碎，划伤手部，存在安全隐患。为了解决患者用药困难的问题，同时保证使用者安全的问题，经过多方考察、反复比较，病区护理人员将传统的陶瓷研药器更换为木质研药器。木质研药器较轻便，不易碎，研药效果同陶瓷研药器一样好用。住院患者家属表示，虽然这是一件不起眼的小事，但是从细微之处可以感受到病区护理工作的贴心和暖心。

　　通过这件细小的事情，增进了医护人员和患者及家属的关系。通过询问患者及家属需求，从身边小事做起，切实解决患者住院过程中遇到的各种问题，不仅提高了患者对护理服务的满意程度，也提高了护理工作工作效率。全科医学科、老年医学科病区(3E)始终坚持“以患者需求为向导”的服务理念，为患者提供优质的服务，为群众办实事。