为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：提升护理服务质量！

　　加强诊后管理与随访

　　在护理出院随访的基础上，加快建立科室对患者出院指导与随访工作的管理制度，按照“谁主治、谁负责”的原则，督促落实主管医生和住院医院开展随访工作。

　　丰富优质护理服务内涵

　　建立护理三级管理体系并高效运行：护理部做到全程管理、全员管理、全面管理，定期进行督导检查、适时进行总结评价。科护士长做好专职质控，当好护理部的参谋和助手，协助研究解决难点问题的同时指导下级工作。

　　组建质控专项组，全方位提升护理质量：11个专项组涵盖了护理的主要业务，使护理质控分条块，专人负责，做精、做细。同时专项组通过查找文献、实施品管圈等方式，攻克某一项护理难点、风险点问题，取得良好成效。

　　进行药品管理专项检查：依照规范，标准，针对基数药、毒麻药、高警示药、冰箱内储蓄药品、危化品、智能药柜等进行共计12次检查。针对发现问题，组织药学、医疗、护理等部门进行分析讨论。

　　以敏感指标、核心制度、重点问题为抓手，今年共计修订完善检查标准57项，按照计划完成三级质控检查共计50余次，发现问题及时整改，为患者创造安全的治疗环境。

　　进行案例分享及警示教育共计48次。做到“解剖一个问题，解决一类问题”，引导临床护士长查找问题点，及时将问题消灭在萌芽状态。

　　深化“以病人为中心”的理念，注重加强护理人文素养建设，增强护士主动服务和人文关怀意识。在提供护理服务过程中关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私。增进护患信任，和谐医患关系。

　　加强护理队伍急救能力提升，开展多种形式的急救能力培训4次，配合医生确保急危重症患者得到有效救治。

　　继续推进信息化建设，完善结构化表格简化文件书写，减少护士书写时间，将护士还给患者。发挥信息优势堵漏，减少风险事件发生。

　　关注护理耗材使用情况，定期统计分析，对于异常数据进行监管，制定管理措施，确保护理耗材规范使用，使患者得到有效治疗同时降低费用，减轻患者负担。

通过丰富优质护理服务内涵

全方位提升护理质量

为患者提供

专业、暖心、安全的护理服务

提升患者就医体验。

2023年

医院深入贯彻“大健康”服务理念

关注百姓科学用药

指导患者愈后康复

医院在用药和康复方面

做了哪些工作呢？

请关注下期：

转变用药和康复服务模式