为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：加强信息化建设，优化信息公开！

　　加强信息化建设

　　1.2023年度信息支持提供便捷的实名建档和身份识别方式，方便患者开展智能分诊、多种方式分时段预约挂号、排队就诊、住院、检查等预约诊疗和导医分诊服务；完善收费系统，支持窗口、自助机、线上支付等多种支付模式，满足现金、银联卡、支付宝、微信等多种缴费方式，费用金额可设置到分位；完善互联网诊疗平台功能，实现云诊疗平台全面应用，广泛扩大诊疗方式及诊疗范围。

　　完成北京市卫健委部署全市医院完成直连扩面改造工作：通过医院系统改造，可以实现患者全市统一线上就医、支付、检验检查报告查询，改善就医服务。

　　完成互联网诊疗平台与监管平台对接，督促解决数据上传准确率。优化线上预约挂号功能，完成云诊疗医保支付改造，增加线上医技预约、医院导航功能。

　　完成医院支付宝端小程序，具备预约挂号、检查检验报告查询等功能，实现微信端与支付端同步开通。

　　优化信息公开服务

　　1.优化信息公开服务

　　通过医院网站、微信公众号、公示栏、电子屏、宣传册、展板等多种形式，为患者提供国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录、费用清单、费用预存情况、医师简介、出诊信息、科室情况介绍等，实现门诊和住院信息实时自助查询，充分保障群众看病就医的知情权。张贴各类公益宣传海报累计15次，营造良好公益氛围；更新标识指示牌累计15次，方便患者就医；院内外宣传栏更新科室、专家信息，累计14次。

　　2.持续开展“学习型患者培育”项目

　　针对服务对象“所关心的”、“想知道的”以及从提供服务的角度“应该告知的”、“应该介绍的”、“希望理解的”、“就诊、检查流程”等有关内容，如各类情况介绍、疾病诊疗常识、术前或操作前谈话告知、健康常识与温馨提示、科室品牌特色宣传、医患间的感人故事等内容通过科普文章、“微视频”等形式进行宣传报道，促进医患沟通，构建和谐医患关系。医院、外媒各平台发布频次图文类累计531篇，其中上级采稿147篇；医院、外媒各平台发布频次视频类累计275部，其中外媒发布18部。

　　3.开设“提升患者体验”专栏

　　发布视频作品113部，发布图文作品10篇。

　　4.组建官方微信健康矩阵

　　开设视频号14个视频号（含医院视频号），开设微信号数据36个微信公众号（含医院服务号、订阅号），便于患者根据需要，快速找到对应健康信息。

　　5.弘扬崇高职业精神，树立“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系

　　大力弘扬“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神，围绕改善服务、提升医疗服务水平等重点工作持续开展“垂医榜样”选树活动，在院内营造人人学榜样的良好氛围，凝聚垂医精神；着力培育和塑造医学人文精神，充分利用“医师节”“护士节”等，开展主题宣讲等文化宣传活动，凝练文化共识；培育和推广“仁勤谨公廉”信条文化，厚植垂医文化；以医院建院 50 周年为契机，传唱院歌《平凡英雄》，推进院史院志编纂工作，梳理医院文化脉络，培养职工文化认同感。视频号发布相关作品103部，微信号发布相关作品237篇。

以“互联网+”为平台

积极加强医院信息化建设

通过信息化手段

让就诊各环节更加紧凑

同时依靠信息化

履行公益职责

贴近百姓健康需要开展宣传

引导广大百姓健康生活

自医院新大楼启用以来

医院就诊环境得到了长足进步

为增强患者

在院期间的舒适度，美观度

医院全面加强后勤管理

从人文体验上下功夫

为在院患者提供

更加人性化的后勤服务

医院在后勤保障方面

做了哪些工作呢？

请关注下期：

美化医院环境，提升后勤保障