雷锋精神践初心

护理服务传真情

　　为践行“学雷锋”精神，改善患者就医体验，北京市垂杨柳医院门诊护理全体护士将“学雷锋”志愿活动与优质护理工作相结合，以“主动服务、精细化管理”为中心，积极开展“助老助残帮扶主动服务”。此模式旨在关注医院众多患者中的高龄、行动困难及残障人士等群体，弘扬“尊老、爱老、敬老、助老、助残”的中华传统美德，将雷锋精神贯穿于日常门诊护理工作中，急患者之所急，想患者之所想，从患者身边做起，改善服务质量，提升患者就医体验。

▲积极开展“学雷锋”活动

　　3月以来，按照医院年度工作部署，在护理部及各主管部门的带领下，在各临床科室、医院各部门的积极配合下，门诊护理“靠前一步”，从日常细微之处着手，为有需要的患者排忧解难：门诊分诊护士面对高龄老年患者的询问，即第一时间给予帮助；对于行动困难的患者，会直接推轮椅助行；对于视力障碍患者，采用联动帮扶模式，联系诊区分诊护士，协助视力障碍患者就诊、缴费、检查、取药等，并在视障患者就诊完毕后，送到医院门口盲人道给予指引方向。

学雷锋季

学雷锋季

　　在主动服务模式中，医院门诊大厅和各个诊区内会经常见到门诊护士与患者交流的身影，她们总会快速发现有需求的患者，并询问患者是否需要帮助。直到天色已黑，仍然能见到护士正协助没有赶上窗口缴费的患者在自助机上完成缴费，或者是耐心解答患者的种种疑问。

　　门诊护理人员的雷锋精神不但使国内患者印象深刻，也使国际友人切身体会到雷锋精神的魅力。对于语言不通的外国患者，门诊护士使用手机翻译软件快速了解患者缴费中遇到的困难，并协助其改方缴费，顺利拿到所需药物，得到外国友人的称赞。

▲为外国友人提供就诊咨询服务

　　医院门诊护士长徐玮玉表示，门诊护理全体同仁将不断深化护理服务内涵，以“垂医精神”为引领，以改善患者就医体验为主旨，细化工作实质，继续发扬雷锋精神，为百姓提供更加贴心、更加周到、更加便捷的门诊护理服务，让广大居民享受到更高质量的就医体验。