为进一步改善患者全过程的就医感受，提升患者体验，保障公立医院高质量发展，北京市垂杨柳医院根据上级文件要求制定了《北京市垂杨柳医院改善就医感受提升患者体验活动实施方案》（垂医办字〔2023〕47号）。医院各部门科室结合医院实际和分管业务特点，积极开展落实各项工作，并取得一定成效。

　　2023年，医院都做了哪些工作来提升患者就医体验？患者前来医院就诊都可以体验哪些方便又快捷的服务呢？

　　今天就来看看：转变用药和康复服务模式！

　　转变药学服务模式

　　1.积极开展“药学服务门诊”工作

　　在门诊药房开设药学服务门诊，2023年完成药学门诊服务1400小时，提供合理用药指导服务2182人次，较去年提高5.1%，提供合理用药建议1523例，完成重点患者药学随访延伸服务282例。主要完成包括用药重整与分析、用药方法评估、用药依从性评价、各类药物剂型的规范使用、常见病及慢性病药物使用、特殊人群合理用药等。

　　推进“药学门诊”工作模式在医联体区域内的延伸，组织临床药师赴南磨房社区卫生服务中心，指导药学门诊工作的准备和开展，在工作流程、管理方法、实践操作等方面给予技术支持和指导，取得较好成效，得到医联体单位及社区患者好评。

　　2.推进互联网诊疗送药到家服务

　　进一步完成互联网处方传送、药品调剂、物流对接、信息对接、配送情况监管等全流程工作规范改进，在门诊办公室、信息科协作下，全年完成互联网诊疗药品 “送药到家”工作，服务患者5060人次，其中，中药饮片代煎药寄递服务1800余人次，腹透液送药到家服务1400余人次，探索“药到服务到”的工作模式，对多重用药的患者提供用药注意事项、服用方法等药学指导服务，全年提供用药指导服务153人次，改善患者就医感受，提升患者满意度。

　　创新康复服务模式

　　1.筹备康复医学中心，统筹院内各专科康复治疗，积极开展或开创新方法，扩大适应症，充分发挥康复医学在临床中的作用。

　　2.加速推进中西医结合，在既往中医康复的基础上，探索开展中西医结合的物理治疗与康复研究工作。

　　3.探讨设立康复专业病区。

通过转变用药和康复服务理念

关注患者愈后和日常健康管理

提升对患者

居家和生活的健康关注

为患者和广大百姓

提供更加科学、优质的

健康延伸管理

2023年

医院加强信息化建设

以“互联网+”理念

提升患者就医体验

丰富服务内涵

医院在信息化建设方面

做了哪些工作呢？

请关注下期：

智慧服务塑品牌

加强信息化建设