北京市垂杨柳医院

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党建工作

我为群众办实事

【我为群众办实事】心内科(7C):于细微中提升患者就医感受

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  为不断满足住院患者的服务需求,为患者营造一个更加安全、温馨、舒适的住院环境,提升患者就医体验,心内科(7C)全体护理人员于细微处着手,推行了一系列小举措得到了患者的一致肯定。

  工作中,护士长发现随着新技术新业务的开展,科室原有的“明晨禁食水”提示牌过于简单已经无法满足患者多元化的检查,手术提示需求,尤其当患者一日有多个需要提示的项目时,患者和护士均无法从提示牌即刻清晰、准确地知晓当天需要完成的特殊准备,给工作带来了一定的困扰和不便。通过护士们的细致梳理,共总结出本科室涉及需要提示项目共计10项,其中手术类2项,特殊检查类6项,特殊化验类2项。为了突出重点,护士们在排版过程中特意通过增大、增粗字体和巧用颜色的方法重点突出重要信息,使患者和护士一目了然,再加上护士的细致宣教,现在患者的术前/检前准备工作都能高质量完成。

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  此外,护士长还注意到病房里的热水壶使用已久,平时检查只是关注水壶外的清洁,从未注意过水壶内的情况。打开一看每个水壶里面都有不少水垢,换位思考如果患者使用这样的水壶,体验肯定会下滑。护士长特意购置了六瓶白醋,护士和护工们齐上阵,一天时间轮换着给所有的水壶“美美地洗了个澡”。看着里外亮洁如新的水壶,再为患者打满水,挨个送到身边,患者也是直夸赞“你们的工作做得真细致”。

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  心内科

  关爱患者在细节

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  患者安全至关重要,住院期间不仅要让患者得到最好的照护,防范各种风险发生更是至关重要。病房门和厕所门均为钢铁材质,门底脚又薄又尖很容易不小心磕伤或者划伤患者足趾,为此科室特意购置了门窗防撞包边,每个门角都贴上,完美的解决了这个问题,有效防范了伤害事件的发生。

  在心内科(7C)住院的多为心脏及其相关系统疾病患者,需要相对安静的环境休养疗护。为创造一个安静的病区环境,科室组织了“静文化”活动,旨在培养护士的“静意识”,解决患者的“静问题”。为此,护士们在回弹门上新增了静音缓冲条,门把手上贴上静音贴,还为有需要的患者配备了静音耳塞。

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  小小举措,满满心意。心内科(7C)将继续努力,以患者需求为导向,以深挖潜能为方法,以患者感受提升为目标,不断改进各环节工作,让患者在医院里感受到如家般的温暖和关怀。